病気になったときの家事代行は可能なのか｜注意点とキャンセル料

新型コロナ感染症の勢いは、まだまだ衰えを知らず、感染したことがあってもなくても、気が抜けない状況が続いています。

コロナ禍3年目に入り、経済活動は元に戻りつつありますが、感染予防のための対策は欠かせません。

それでも、新型コロナウイルスに感染してしまったり、その他インフルエンザなどの感染症、風邪、その他の体調不良で家事ができないとき、ありますよね。

まず頼るべきは家族ですが、家族が遠方に住んでいたり、単身暮らしだったり、誰もが頼れる家族がそばにいるというわけではありません。

そこで家事代行サービスを活用したいところですが、体調不良のときも利用できるのでしょうか。

答えは、新型コロナウイルスなどの感染症や、感染が疑われる場合を除いて利用ができる、です。

当記事では、以下の疑問にお答えします。

• 病気でも家事代行って利用できるの？
• 病気に備えて、あらかじめできる対策って？
• キャンセルしたら、当然キャンセル料が発生する？

不調時の家事代行サービス利用に関する注意点や、キャンセル料など、家事代行サービス各社の状況についてもご紹介します。

体調が悪く家事ができない状況とは

体調が思わしくなく、家事がいつも通りにできない状況としては、以下のようなものが考えられます。

• 新型コロナ、インフルエンザなどの感染症
• 風邪
• 妊娠
• うつ
• 睡眠不足
• 更年期症状
• 疲労・ストレス
• 骨折・ねんざなどのケガ

昨今一番気を付けなければいけないのは、新型コロナの感染症ですね。

まだまだ、気が抜けない状況です。

家事代行サービスを利用する際に注意しなければいけないのは、「新型コロナ、インフルエンザなどの感染症」の場合と、その感染が疑われる症状がある場合 (37.5度以上の発熱があるなど) です。

家事代行サービスでは、新型コロナウイルスなどの感染症に感染している場合や、感染が疑われる場合のサービス利用は、受け付けていません。

それ以外の場合は、家事代行サービスを利用することが可能です。

当記事の「病気の際の家事代行利用についての各社対応」にて、5社の特長とそれぞれの対応方法について、ご紹介していますので、あわせてご覧ください。

病気のときにやってほしい家事・あらかじめできる対策

家事の中でも、病気のときこそ誰かにやってほしい家事ってありますよね。

思うように動けないときは、家事全部を丸投げしたい、と思います。

でも、なんでもかんでも依頼してしまうと、当然ながら沢山のコストがかかったり、時間ばかりかかって一番にやってほしかったことが後回しになって、かえって効率が悪くなったりします。

なので、依頼したいことの優先順位をつけておきましょう。

以下に、生活していく上で必要な家事、かつ家事代行で依頼できるものを挙げました。

また併せて、あらかじめできる対策もご紹介しています。

すでに病気になっていたり、ケガをしていたりしている場合は、間に合わないかもしれませんが、今後そうなった時のためにあらかじめできることはいくつかありますので、ご参考になればと思います。

料理

生きていく上で、食事は欠かせません。

料理をしなくても、できあいのお惣菜でも、レトルト食品でもお腹を満たすことはできます。

ただ、栄養面を考えると、野菜やタンパク質などのバランスを考えて調理した食事が、健康を保つ上では大事ですよね。

もちろん、家事代行サービスで、料理代行を依頼することが可能です。

なお、家事代行サービスによっては、掃除代行より料理代行では、料金が高めに設定されているところもありますのでご注意ください。(例：キャットハンドのトライアル)

キャットハンドのトライアル料金

	猫の手掃除トライアル (初回のみ)	猫の手料理トライアル (初回のみ)
料金	2,191円x2.5時間	2,530円x2.5時間 ※掃除トライアルより割高

あらかじめ対策できること

料理そのものができないときのために、あらかじめ作り置きをしておいたら、何かあったときのために、いや、たとえ何もなくても、食事の用意が楽ですね。

もちろん、家事代行サービスで「作り置き」を依頼することも可能です。

買物

最近は、割高にはなりますが、ネットスーパーなどもありますので、元気なときもそうでないときも、うまく活用したいところです。

今欲しいのにネットスーパーだと間に合わない、といった場合には、家事代行サービスで買物をしてきてもらうことが可能です。

家事代行サービスによっては、別途料金が必要だったり、家事代行サービスの中のプランによっては、買物代行が利用できないこともあります。

あらかじめ、確認することをオススメします。

たとえば、カジー、タスカジ、キャットハンドでは以下のような注意点があります。

掃除

次にお掃除です。

ホコリくらいじゃ死なない、とは言うものの、やはり清潔な住居で暮らしたいものです。

1週間掃除をしないだけで、水回りはそこそこ汚れがたまりますし、不衛生な状態が続くと、健康にはよくありません。

ましてや、病気で掃除が思うようにできないとなったら、治るものの治らなくなるかもしれません。

掃除代行は家事代行サービスの中でも、もっともポピュラーと言えるでしょう。

あらかじめ対策できること

お掃除について、あらかじめできる対策といえば、お掃除ロボットの導入です。

出費金額は大きいものの、今後何年も使用して時短家事に一役買ってくれることを考えたら、費用対効果の高い投資となるでしょう。

洗濯

次は、洗濯です。

汚れた衣類を着続けることのデメリットはありますね。

肌に直接触れる下着類には、汗や皮脂がつき、肌に直接触れない衣服には、表面にホコリや汚れが付着します。

また、シーツや布団カバーなどの寝具も毎日ではなくても、週に1回または月1-2回など、定期的に洗濯をしたいものです。

洗濯についても家事代行で依頼することが可能です。

人によっては、他人に衣類を触れられることに抵抗を感じる、という方もいるようですが、病気やケガのときには、背に腹は代えられない状況になるでしょう。

あらかじめ対策できること

洗濯について、あらかじめできる対策としては、ドラム式洗濯乾燥機の導入が挙げられます。

干して乾くのを待つ必要がないので、着替えがない！というときでも数時間待てばOKです。

病気の際の家事代行利用についての各社対応

病気といっても、新型コロナ感染症やインフルエンザなど、起き上がることさえ厳しいものから、骨折・ねんざなどのケガで、家事をするには困難を伴うなど、さまざまなレベルがあるでしょう。

ここでは、カジー、タスカジ、キッズライン、キャットハンド、パソナライフケアの5社をピックアップし、病気のときの家事代行サービスの利用について、その際の注意点やキャンセル料などについて取り上げました。

※複数のプランがある場合は、1ヵ月の料金で一番安いものを記載しています。

カジー

カジー【CaSy】 では、以下のケースでは、家事代行サービスを利用することができません。

• 利用者自身または家族が感染
• 感染者と濃厚接触
• 感染と思われる症状あり

ただし、上記のケースでキャンセルをした場合は、キャンセル料が免除されます。

また、サービスのご利用に関して、下記の場合についてはキャンセル料免除をいたしますので、CaSyサービス画面の「マイページ＞設定その他＞お問い合わせ」からご連絡ください。

新型コロナウイルスへの対応

キャンセル料免除のためには、CaSyサービス画面の「マイページ＞設定その他＞お問い合わせ」から連絡する必要があるので、ご注意ください。

なお、通常は、サービス前々日の18時までのキャンセルの場合は、キャンセル料・手数料はかかりませんが、それ以降のキャンセルおよび日程変更は、利用金額全額を負担する必要があります。

・サービス前々日の18時までのキャンセルの場合、キャンセル料・手数料等はかかりません。
・サービス前々日の18時以降のキャンセルおよび日程変更は、ご利用金額全額をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

CaSyのキャンセルポリシー

キャンセル料が発生しないとはいえ、感染が判明もしくは感染が疑われる時点で、早めにキャンセルを入れておくのが今後のためにも良いでしょう。

※無料で登録できます！1000円オフのクーポン⇒ vAtzm

タスカジ

【タスカジ】 では、以下のケースでは、家事代行サービスを利用することができません。

• 依頼者または同居者が感染
• 感染者と濃厚接触
• 感染と疑われる症状あり
• その他、海外渡航後の健康観察期間中の場合

また感染症によるキャンセル時のキャンセル料については、以下のように取り決めされています。

• サービス実施まで72時間を切った直前キャンセルの場合は、キャンセル料免除。
• サービス実施まで24時間を切った直前キャンセルの場合は、50%の負担でOK。

カジーと同様、依頼のキャンセルを行なった後、問い合わせフォームから申請をする必要がありますので、ご注意ください。

なお、通常のキャンセル料の取り決めは、以下の通りです。

依頼者様が直前キャンセルを行う場合、以下の通りルールを設定しております。
・72時間～24時間：ご依頼金額の50%が課金されます
・24時間以内：ご依頼金額の100%が課金されます

タスカジ FAQ > FAQ > 05.依頼に関する質問

キッズライン

キッズラインでは、以下のケースでは、家事代行サービスを利用することができません。

• 利用者やその家族に、発熱などの症状あり
• 利用者やその家族に、感染症またはその疑いあり
• 利用者やその家族にて、未受診など感染症の診断が行われていない

また、キャンセル料について、サポート開始まで48時間以内のキャンセルの場合は、利用者にキャンセル料の負担が発生します。

1. 48時間前から24時間前までは、サポート料金の50%がかかります。
2. 24時間を切ると、サポート料金の100%がかかります。

Q: 料金のキャンセル規定を教えてください
A: 予約「確定後」にユーザー都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間によりキャンセル料(当社手数料を含む)が発生します。

キッズライン > 料金のキャンセル規定

パソナライフケア

パソナライフケアでは、感染症に感染している疑いがある場合は、事前にパソナライフケアに伝える必要があります。

状況により本サービスを受けられない場合があります、と利用規約に明記されていますので、利用できるかどうかは運営会社の判断になります。

インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。

家ゴト家事代行サービス利用規約 > 第2条 本サービスの提供、実施

なお、キャンセル料については、本サービス提供予定日の前営業日17時30分までに申し出があった場合は、無償となっています。

上記の時間以降⇒当該回の本サービス利用料金の全額がキャンセル料となります。

本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の前営業日17時30分までにお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。

家ゴト家事代行サービス利用規約 > 第4条 予定日時の変更、キャンセル

^{／お試しプランなら50%OFFで利用できます＼}

キャットハンド

キャットハンドでは、自身または同居の方に感染の可能性がある場合、安全が確認されるまでは、サービスの依頼を控えてほしいとのお願いが掲載されています。

【お客様へのお願い】
キャットハンドをご利用いただいているお客様におかれましては、安全なサービス実施のため、下記の感染予防対策や対応へのご協力をお願い申し上げます。
- 途中略 -
（４） ご自身または同居の方に感染の可能性がある場合、安全が確認されるまでは、サービスのご依頼を控える。

【新型コロナウイルス感染対策に関してのお知らせとお願い】

また、コロナウイルスの影響によるサービス休止に関しては、キャンセル料は発生しません。

本来、実施予定日の2営業日前までにいただいたご依頼以外につきましてはキャンセル料が発生いたします。
ただし、お客様の体調が悪い（発熱、咳、倦怠感）場合、判明次第サービスの休止をさせていただきます。
コロナウィルスの影響によるサービス休止に関しては、キャンセル料は頂戴いたしません。

【新型コロナウイルス感染対策に関してのお知らせとお願い 2020年4月8日時点】

　

＼プランナーに質問・相談ができます／

病気のときの家事代行まとめ

病気になっても便利に利用ができる家事代行サービスですが、感染症に感染した場合やその感染が疑われる場合は、家事代行サービスを利用することができません。

またキャンセル料の取扱いには、各社で対応が分かれます。

万一のときに備えて、できることは対策しておきたいところです。

• 食事の作り置き
• お掃除ロボットの導入
• 洗濯機・乾燥機の導入
• ネットスーパーの導入

感染症以外の体調不良のときには、家事代行サービスを積極的に活用していきたいですね。

当記事がお役に立てれば幸いです。

最後まで、お読みいただき、ありがとうございました。

家事代行CaSy (カジー)の体験談｜ビフォー・アフターの画像つき

続きを見る